Peruuta ja palauta

Asiakaspalvelun aukioloajat juhannuksena

• To 18.6.: puhelin klo 8–17, chat klo 8–22

• Pe 19.6. (juhannusaatto): chat klo 8–16, muut kanavat suljettu

• La 20.6. (juhannuspäivä): suljettu

• Su 21.6.: chat klo 10–18

Katso myymälöiden aukioloajat juhannuksena täältä.

Hyvää juhannusta!

Tilauksen peruuttaminen

Tee perumispyyntö heti tilauksen jälkeen, sillä käsittelemme tilaukset nopeasti eikä peruutus ole aina mahdollista.

Lähetettyä tilausta ei voi enää peruuttaa, mutta voit palauttaa käyttämättömät tuotteet maksutta palautusehtojemme mukaisesti.

Perumispyyntö käsitellään asiakaspalvelijamme toimesta. Saat vahvistuksen sähköpostiisi, kun pyyntö on käsitelty.

Tee tilauksen perumispyyntö, jos tilasit sisäänkirjautuneena:

1. Siirry kohtaan Oma tili

2. Avaa Tilaukset

3. Valitse haluamasi tilaus ja avaa sen tiedot

4. Valitse Tee tilauksen perumispyyntö

Tee tilauksen perumispyyntö, jos tilasit kirjautumatta:

Jos teit tilauksen kirjautumatta S-tilille, anna tilaustietosi tähänUlkoinen linkki. Perumispyyntöä varten tarvitset tilausnumeron sekä ostajan etu- ja sukunimen.

Voit myös käyttää sivun alalaidassa olevaa tilauksen peruuttamislomaketta ja lähettää sen asiakaspalveluun. Lisätietoja löydät liitteestä 1.

Tilauksen palauttaminen

Sokos-verkkokaupasta ostetuilla, käyttämättömillä tuotteilla on ilmainen 30 päivän palautusoikeus, jotta ehdit rauhassa tutustua tuotteisiin. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tilaamasi tuote ohjeiden mukaisesti joko verkkokauppaan tai suoraan toimittajalle ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.

1. Ilmoita palautettavat tuotteet ennakkoon verkossa

Palautuksen ennakkoilmoitus voidaan tehdä sähköisesti palautuslomakkeella.

1. Siirry kohtaan Oma tili

2. Avaa Tilaukset

3. Valitse haluamasi tilaus ja avaa sen tiedot

4. Valitse Palauta tilaus ja täytä palautuslomake

Voit tehdä palautusilmoituksen myös sähköpostiin lähetetyn “Tilauksesi on matkalla” ‑viestin palautuslinkin kautta tai kirjata palautettavat tuotteet erilliselle paperille. Merkitse mukaan tilausnumero ja palautuksen syy, jotta voimme käsitellä palautuksesi sujuvasti.

2. Pakkaa tuotteet ja liimaa palautustarra pakkauksen päälle

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäiseen tai sitä vastaavaan pakkaukseen. Huomioithan, että tuotteen omaa pakkausta ei voi käyttää palautuksessa: tuote pakataan aina alkuperäiseen toimituspakkaukseen tai vastaavaan. Liimaa toimituksen mukana tullut palautustarra pakkauksen päälle niin, että vanhat osoitetiedot peittyvät.

Mikäli Postin palautustarra on kadonnut, voit palauttaa tuotteen Postin palautustunnuksella. Katso ohje tähän Puuttuva palautustarra -kohdasta. Mikäli PostNordin palautustarra on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos palautat vaarallisia aineita sisältäviä VAK-tuotteita kuten spraypakkauksia, parfyymeja, hius- ja kynsilakkoja, palautuspakkauksen päällä täytyy olla varoitusmerkintä. Jos varoitusmerkintä puuttuu, tulosta varoitusmerkki Postin sivultaUlkoinen linkki.

Jos kyseessä on suoratoimitustuote, palauta se suoraan toimittajalle käyttämällä toimituksen mukana tullutta palautustarraa. Pakkaa tuote pakkauksessa olevan ohjeen mukaisesti, mikäli sellainen on toimitettu. Näin varmistat palautuksen nopean käsittelyn ja hyvityksen.

Mikäli paketin mukana tullut palautustarra on hukkunut, tarkista suoratoimituskumppanien palautusosoitteet ja palautustunnukset täältä.

3. Palauta paketti automaattiin tai noutopisteeseen

Palautettava tuote tulee viedä palautustarrassa mainittuun kuljetusliikkeeseen ja toimipisteeseen.

Verkkokauppa maksaa asiakaspalautusten ja virhetoimituksista johtuvien palautusten lähetyskulut, kun noudatat palautusohjeita. Mikäli tuote on toimitettu vapaavalintaisella kotiinkuljetuksella (9,90 €), palauttaminen on maksutonta ainoastaan noutopisteisiin. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä asiakaspalautuksia.

Tilattujen tuotteiden määrä ei vaikuta toimituskulujen suuruuteen. Jos tilauksen tuotteista palautetaan vain osa, toimituskuluja ei makseta takaisin. Mikäli koko tilaus palautetaan, hyvitetään myös tilauksen perustoimituskulut.

• Palautus Postin pakettiautomaattiin

Kiinnitä paketin mukana tullut palautusosoitetarra paketin päälle. Syötä paketin lähetystunnusUlkoinen linkki (JJFI-alkuinen koodi) Postin verkkosivuilla ja palauta paketti mihin tahansa Postin pakettiautomaattiin saamasi ohjeen mukaan. Voit myös varata palautuksen lokeroon OmaPosti-mobiilisovelluksellaUlkoinen linkki.

• Palautus Postiin tai Postin toimipisteeseen

Kiinnitä paketin mukana tullut palautusosoitetarra paketin päälle. Voit tämän jälkeen palauttaa lähetyksen haluamaasi Postin palvelupisteeseen. Katso lähin PostiUlkoinen linkki.

• Palautus PostNordin automaattiin tai noutopisteeseen

Kiinnitä paketin mukana tullut palautusosoitetarra paketin päälle. Voit palauttaa tuotteen mihin tahansa PostNordin Smartmilen tai Pakettipisteen automaattiin tai PostNordin noutopisteeseen. Katso lähin PostNord palautuspisteUlkoinen linkki.

• Suurikokoisen tuotteen palautus

Jos tilasit suurikokoisen tuotteen kotiinkuljetuksella (toimituskulut alk. 49,90 €), ota yhteyttä asiakaspalveluun sopiaksesi palautuksesta ja noudosta. Pidätämme oikeuden veloittaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.

• Nouto myymälästä -tuotteen palautus

Kiinnitä paketin mukana tullut Postin palautusosoitetarra paketin päälle. Voit tämän jälkeen palauttaa lähetyksen haluamaasi Postin palvelupisteeseen. Katso lähin PostiUlkoinen linkki.

Puuttuva palautustarra

Jos lähetyksen mukana toimitettu palautustarra on kadonnut, voit palauttaa tuotteet alla olevan ohjeen mukaisesti.

1. Ilmoita palautettavat tuotteet ja peitä alkuperäiset osoitetiedot

Jos olet kadottanut sähköisen palautuslomakkeen linkin, voit kirjata palautettavat tuotteet paketin mukana tulleeseen lähetysluetteloon tai mihin tahansa paperille, josta löytyy lähetyksen tilausnumero ja palautuksen syy. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi käsitellään asianmukaisesti.

Sokoksen verkkokaupalle palautettavat tuotteet (ei koske suoratoimitustuotteita):

S-Verkkokauppa Oy, Keuksuontie 1, Ovi P38, 04220 Sipoo

Postin palautustunnus: 671137

Vaihtoehtoisesti voit luoda OmaPosti-palautuksenUlkoinen linkki, joka tehdään verkkokaupan tarjoamalla palautusosoitekortilla tai Helposti-koodilla. Helposti-koodin voit luoda itse OmaPostissa tai Postin sivuilla. Tämän jälkeen paketin voi palauttaa joko Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Suoratoimitustuotteet palautetaan aina tavarantoimittajan omalle varastolle. Suoratoimittajien palautusosoitteet löydät täältä.

2. Vie palautus Postiin tai Postin noutopisteeseen

Palautettava tuote tulee viedä palautustarrassa mainittuun kuljetusliikkeeseen ja toimipisteeseen.

PostNordin palautustarralla varustettu lähetys on toimitettava PostNordin nouto‑ tai palvelupisteeseen ja Postin palautustarralla varustettu lähetys Postiin tai Postin noutopisteeseen.

Mikäli lähetyksen mukana toimitettu PostNordin palautustarra on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Verkkokaupan yleiset palautusehdot

• Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia, ts. puhtaita, vaurioitumattomia, hintalappujen tulee olla paikallaan, pakattuna alkuperäispakkauksiinsa sekä sisältää kaikki pakkauksessa olleet osat ja käyttöohjeet.

• Käsittele tuotteita ja niiden pakkauksia varoen. Tuotteen arvo voi alentua, mikäli tuotetta on käytetty, tuote on pesty tai tuote on asennettu ja aktivoitu. Tuotteen arvon alennus vähennetään palautettavasta summasta.

Huolenpitovelvollisuus

Kuluttajansuojalain etäkaupan 6. luvun mukaisesti palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita. Käsittele tuotetta varoen ennen ostopäätöksen tekemistä. Tuotteeseen on oikeus tutustua, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön tutustumisen aikana ja siitä on pidettävä hyvää huolta. Sinetöitynä toimitettujen hygieniatuotteiden kuten vuodevaatteiden tai alusvaatteiden osalta sinettiä ei saa avata. Tekstiilituotteista ei saa poistaa hintalappua eikä tuotetta saa pestä ennen palautusta.

Jos olet käsitellyt palautettua tuotetta vastoin huolenpitovelvollisuuden ohjeita ja ottanut sen käyttöön, emme hyvitä tuotteen hintaa (arvonalennus jopa 100 %) ja perimme palautuksesta aiheutuneet posti- ja käsittelykulut. Emme sitoudu lähettämään ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta enää sinulle takaisin.

Palautusoikeuden rajoitukset

Myymälöissä vaihto-oikeus on voimassa heti ostohetkestä ja koskee vain myymälästä ostettuja tuotteita. Jos haluat vaihtaa verkkokaupasta ostamasi tuotteen, palauta ensin tilaamasi tuote ja tee sen jälkeen uusi tilaus.

Verkkokaupan palautusoikeus ei koske kuluttajansuojalain 6. luvun 16 §:n mukaisesti:

• Hygienia- ja intiimituotteita, kuten seksivälineet, kosmetiikka, kasvomaskit, epilaattorit, partakoneet, hiustenhoitolaitteet ja -leikkurit, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit, nappikuulokkeet ja hands-free-laitteet, jos tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.

• Pelejä, elokuvia, ohjelmistoja, jos tuote on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.

• Tuote, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa

• Tuote, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (kuten leikattu kangas tai puutavara)

• Jos palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalinen sisällön (kuten e-kirja tai äänikirja) toimittaminen on aloitettu ennen peruuttamisoikeuden päättymistä asiakkaan pyynnöstä tai suostumuksesta, ja asiakkaalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta.

• Kiireellinen korjaus- tai huoltotyö paikassa, johon saavutaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä

• Sanoma- tai aikakausilehteä, joka ei ole jatkuva tilaus

Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote tai se on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja palauta tuote saamiesi ohjeiden mukaan.

Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta tilaamasi tuote ohjeiden mukaan ja tee uusi tilaus verkkokaupassa.

Palautuksen maksaminen

Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on hyväksytty varastollamme. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautus on käsitelty ja rahat on maksettu.

Käsittelemme palautukset kuluttajansuojalain mukaisesti. Hyvitys voidaan maksaa sen jälkeen, kun palautettu tuote on saapunut takaisin varastollemme ja tarkistettu.

Jos tilaukselle on käytetty alennusta, alennus jaetaan tilauksen tuotteiden kesken. Palautuksen yhteydessä hyvitetään palautetun tuotteen alennettu hinta.

Myymälästä ostettujen tuotteiden vaihto ja palautus

Voit vaihtaa tai palauttaa Sokos- tai Sokos Emotion -myymälöistä ostamasi käyttämättömän ja myyntikelpoisen tuotteen 14 vuorokauden sisällä ostamisesta kaikkiin myymälöihin: Sokos Emotion-myymälät ottavat vastaan kauneuden tuotteet, Sokos-tavaratalot kaikkien tuoteryhmien tuotteet​.

Poikkeuksena ovat tuotteet, joita ei hygieniasyistä tai alan tavan mukaan voida vaihtaa. Näitä ovat elintarvikkeet, palvelutuotteet, lahjakortit, korvakorut, muut hygieniatuotteet (esimerkiksi tyynyt ja peitot) sekä mittatilauspuvut. Myöskään pelejä, elokuvia, CD-levyjä tai ohjelmalevykkeitä ei vaihdeta, jos sinetti ei ole ehjä. Myös kirjojen vaihdossa ja palautuksissa on rajoituksia.

Alusasut ja uima-asut voi palauttaa, jos tuote on käyttämätön ja hintalaput ovat kiinni tuotteessa.

Myymälästä ostettuja tuotteita palauttaessa muista ottaa kuitti mukaan.

Wolt-sovelluksella tilatun tuotteen palautus

Jos olet tilannut tuotteesi Wolt-mobiilisovelluksella, voit palauttaa tuotteet samaan myymälään, josta tilaus on noudettu. Woltin asiakaspalvelun tavoitat sähköpostilla support@wolt.com.

Suoratoimittajien palautusosoitteet ja -tunnukset

Acc3ss Oy

Vanha Talvitie 10 F, 00580 Helsinki, Merkki: Ted Baker, Guess-korut sekä Aldo-laukut Postin palautustunnus: 686023

• Finarte (INDIA) Oy

Kirkkokatu 1, 48100 Kotka, Merkki: Finarte Postin Palautustunnus: 683110

• Globe Hope Oy

Harjutie 14 A, 03100 Nummela, Merkki: Globe Hope Postin palautustunnus: 685832

• Innojok Oy

Koivunoksa 11, 04200 Kerava, Merkki: Innolux Postin palautustunnus: 683111

• Joutsen Finland Oy

Pakkaskatu 6, 11120 Riihimäki, Merkki: Joutsen Postin palautustunnus: 679800

• Luin Living / Storia Logistics

Hakakalliontie 10, 05460 Hyvinkää Postin palautustunnus: 688273

• Lumoava Finland Oy

Kultakuja 4, 70150 Kuopio Postin palautustunnus: 685601

• Lundia Oy

Hikiäntie 1303, 05820 Hausjärvi, Merkki: Lundia Postin palautustunnus: 683807

• Mattokymppi Oy

Puulaakintie 9, 40320 Jyväskylä, Merkki: NOKOHOME ja Ihankotona Postin palautustunnus: 683507

• Mifuko Oy

Hellman Warehouse, Tulliportinkatu 55, 80130 Joensuu. Postin sopimustunnus: 689628

• Miiko Design Oy

Pellavamäentie 5, 04320 Tuusula, Merkki: Miiko Design Oy Postin palautustunnus: 685609

• Nakoa Oy

Voimatie 3 L 30, 90440 Kempele, Merkki: Nakoa Postin palautustunnus: 682890

• Pure Waste Textiles Oy

Läkkisepäntie 11 K-kerros, 00620 Helsinki, Merkki: Pure Waste Textiles Oy Postin palautustunnus: 685360

• Sessak Oy Ab ja By Rydénds

Puusepänkaarre 6, 06150 Porvoo, Merkki: Sessak ja By Rydéns Postin palautustunnus: 682869

• Suomen Sähkötuonti C/o Logitri

Högbergin haara 10, Ovet 1–4, 04360 Tuusula, Merkki: Revamp Postin palautustunnus: 678711

• Tammer Brands Oy

Taipaleentie 5, 13430 Hämeenlinna, Merkki: Fanni K Postin palautustunnus: 682425

• Valaisin Grönlund Oy

Tärkeää! Pakkaa tuote pakkauksessa mukana olevan ohjeen mukaisesti.

Voivalantie 22, 20780 Kaarina, Merkki: Design by Grönlund Postin Palautustunnus: 683099

• VM Carpet Oy

Sähkötie 2-6, 01510 Vantaa, Merkki: VM-Carpet Postin palautustunnus: 681369

• Voglia Oy

Höyläämötie 3, 00380 Helsinki Postin palautustunnus: 683806

• Wendre Finland Oy

Satamatie 12, Hevossaari, 18100 Heinola, Merkki: Familon Postin palautustunnus: 678572

Liitteet

Liite 1: Peruuttamislomake

Täytä lomake vain, jos haluat peruuttaa tilauksesi.

Kopioi alla olevat tiedot, täytä ne ja lähetä lomake Ota yhteyttä -sivun kautta.

• Haluan peruuttaa tilaukseni, jonka tilausnumero on:

• Tilauspäivä tai vastaanottopäivä:

• Tilaajan etunimi ja sukunimi:

• Toimitusosoite: